Chính sách bảo hành

Tại CÔNG TY CỔ PHẦN THÍ NGHIỆM CƠ ĐIỆN MIỀN NAM (SEEC), chất lượng luôn đi kèm trách nhiệm sau dịch vụ. Chính sách bảo hành này quy định phạm vi, thời hạn, điều kiện và quy trình tiếp nhận bảo hành đối với các hạng mục SEEC cung cấp/thi công/triển khai. Trường hợp có quy định riêng trong hợp đồng/phụ lục/biên bản nghiệm thu, nội dung văn bản đã ký sẽ được ưu tiên áp dụng.

1) Phạm vi áp dụng bảo hành

SEEC áp dụng bảo hành cho các hạng mục do SEEC cung cấp hoặc trực tiếp triển khai, bao gồm:

• Thiết bị điện – cơ điện do SEEC cung cấp và/hoặc lắp đặt.
• Dịch vụ thí nghiệm, kiểm định, hiệu chuẩn thiết bị điện và hệ thống điện theo phạm vi hợp đồng.
• Giải pháp kỹ thuật/tư vấn/thi công do đội ngũ kỹ sư SEEC thực hiện, có biên bản nghiệm thu bàn giao.

2) Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành được quy định rõ trong hợp đồng kỹ thuật hoặc phụ lục hợp đồng, tùy loại dịch vụ/thiết bị/phạm vi công việc.
• Thời điểm tính bảo hành thường được xác định theo ngày nghiệm thu bàn giao hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong hồ sơ dự án.

3) Điều kiện được bảo hành

Bảo hành được áp dụng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Hạng mục/thiết bị còn trong thời hạn bảo hành theo hợp đồng/phụ lục/biên bản.
• Quý khách sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật do SEEC bàn giao/khuyến nghị vận hành.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Sự cố/lỗi phát sinh có nguyên nhân thuộc về thi công lắp đặt hoặc thiết bị do SEEC cung cấp (theo kết quả kiểm tra đánh giá).

4) Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh bất thường hoặc sự kiện bất khả kháng khác.
• Hư hỏng do vận hành sai quy trình, quá tải, đấu nối sai, môi trường làm việc không phù hợp tiêu chuẩn vận hành.
• Hư hỏng do tác động cơ học (rơi vỡ, va đập, cấn móp), hoặc do côn trùng/động vật gây ra nếu nằm ngoài kiểm soát.
• Thiết bị/hạng mục đã bị can thiệp bởi đơn vị khác khi chưa có xác nhận từ SEEC.
• Các vật tư/chi tiết hao mòn tự nhiên theo thời gian (nếu có) hoặc các trường hợp loại trừ đã nêu trong hợp đồng.

5) Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành

1. Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ hotline/email và cung cấp mô tả sự cố, địa điểm, thời điểm phát sinh, hình ảnh/video (nếu có), kèm số hợp đồng/báo giá/biên bản nghiệm thu.
2. Xác minh & hẹn lịch: SEEC xác minh thông tin và đề xuất phương án: hỗ trợ từ xa, cử kỹ sư kiểm tra hiện trường, hoặc tiếp nhận thiết bị (tùy trường hợp).
3. Kiểm tra nguyên nhân: SEEC kiểm tra, đánh giá nguyên nhân để xác định thuộc phạm vi bảo hành hay phát sinh ngoài bảo hành.
4. Thực hiện bảo hành: Sửa chữa/khắc phục/điều chỉnh theo đúng nội dung và phạm vi bảo hành đã thỏa thuận.
5. Bàn giao & xác nhận: Nghiệm thu lại sau khắc phục và bàn giao biên bản/ghi nhận kết quả (nếu cần).

6) Chi phí trong và ngoài bảo hành

• Trong bảo hành: SEEC thực hiện theo đúng trách nhiệm và phạm vi đã cam kết trong hợp đồng.
• Ngoài bảo hành: SEEC vẫn hỗ trợ kiểm tra và đề xuất giải pháp; chi phí (nếu phát sinh) sẽ được thông báo trước để Quý khách xác nhận.

7) Hỗ trợ kỹ thuật sau dịch vụ

Ngoài thời gian bảo hành, SEEC vẫn duy trì hỗ trợ kỹ thuật: giải đáp thắc mắc, tư vấn vận hành, đề xuất phương án xử lý sự cố và nâng cao độ ổn định hệ thống. Mục tiêu là đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình vận hành thiết bị/hệ thống điện.

8) Thông tin liên hệ bảo hành – hỗ trợ kỹ thuật

CÔNG TY CỔ PHẦN THÍ NGHIỆM CƠ ĐIỆN MIỀN NAM (SEEC)
Địa chỉ: Đường Trần Văn Ơn, Phường Phú Lợi, Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0906.967.606 – 0939.848.379 | Hotline: 0933.848.379
Email: thinghiemmiennam@gmail.com | Website: www.seec-jsc.com